¿Te ayudamos?

Para España península: Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 35€. Si el importe de la compra es inferior a 35€ el coste del envío es de 3,50€.

Para Baleares: Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 69€. Si el pedido es inferior a 69€ los gastos de envío ascienden a 7,95€.

Para Portugal: Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores 69€. Si el pedido es inferior a 69€ el coste del envío es de 7,95€.

Podrás visualizar el importe de los gastos de envío en el resumen del pedido antes de confirmarlo y de iniciar el proceso de pago.

Para otros destinos, consúltanos las tarifas y los tiempos de entrega.

Revisa bien la dirección y el código postal donde deseas que te entreguemos tu pedido. En caso de que te equivoques o el código postal no sea correcto, si la corrección de datos implica un cambio de agencia de mensajería, los 3,50€ de los nuevos gastos de recogida y entrega serán abonados por tu parte a través de un link que te haremos llegar o mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria.

Los envíos a España península se realizan a través de la empresa de mensajería GLS Transporte Urgente en la modalidad 24 Horas. La entrega es antes de las 14:00 horas para que puedas recibir tu pedido a la mayor brevedad posible. Para Baleares y Portugal los envíos se realizan también a través de la agencia de mensajería GLS pero en este caso pueden tardar hasta 5 días naturales en llegar a destino.

Para otros destinos ponte en contacto con nosotros y te informaremos.

Es importante que nos indiques un teléfono para contactar contigo en caso de no localizarte en la dirección de entrega.

Revisa bien la dirección y el código postal donde deseas que te entreguemos tu pedido. En caso de que te equivoques o el código postal no sea correcto, si la corrección de datos implica un cambio de agencia de mensajería, los 3,50€ de los nuevos gastos de recogida y entrega serán abonados por tu parte a través de un link que te haremos llegar.

También tienes la opción de solicitar la entrega de tu pedido en un punto de recogida. En el correo electrónico que recibirás de GLS cuando mandemos tu pedido podrás elegir el que más te interese. 

Tienes un plazo de 10 días para recoger el pedido, si transcurrido ese plazo no lo has hecho el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y te haremos el reembolso del importe descontando 3,50€ en concepto de portes.

Los plazos de entrega están sujetos a la disponibilidad del producto y de nuestro stock. Los plazos de entrega habituales son de 1 y 3 días hábiles para España península, 5 días hábiles para Portugal y 5 días hábiles para Baleares. Para otros destinos ponte en contacto con nosotros y te informaremos porque puede variar entre 7 y 10 días.

Todos los pedidos se tramitan antes de las 13:00 horas por lo que los realizados después de esa hora pasarán a gestionarse al día siguiente.

En todo momento te mantendremos informado de la situación de tu pedido en "Mi Cuenta" (para clientes registrados) y cuando salga de nuestro centro de distribución te mandaremos un e-mail para notificártelo.

Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos. Te recordamos que la empresa de mensajería entrega los paquetes de 9 de la mañana a 7 de la tarde. Intentarán entregarte tu paquete en dos ocasiones, a partir del segundo ausente dejarán tu pedido en el Parcel Shop más cercano a tu domicilio para que puedas pasar a recogerlo cuando estimes.

Misohi Nutrición y Cosmética pone un gran esfuerzo en mantener actualizado el stock, por lo que si un producto se encontrase agotado te informaremos a la mayor brevedad. Dada esta eventualidad, si no fuese posible la venta de un producto, podrás anular total o parcialmente el pedido, y te reembolsaremos el importe correspondiente. Si sigues adelante con la compra, te mandaremos el pedido cuando exista stock suficiente para todos los productos solicitados, aunque esto suponga el incumplimiento de los plazos de entrega habituales.

En caso de hacer el pago por transferencia, los plazos se establecen a partir del momento en que recibamos confirmación bancaria de dicha transferencia.

Destacamos también la importancia de que nos proporciones un número de teléfono de contacto al hacer el pedido. Facilitas que la empresa de transporte pueda ponerse en contacto contigo en caso de dificultades en la entrega o que nosotros te comuniquemos cualquier incidencia que pueda surgir.

Revisa bien la dirección y el código postal donde deseas que te entreguemos tu pedido. En caso de que te equivoques o el código postal no sea correcto, si la corrección de datos implica un cambio de agencia de mensajería, los 3,50€ de los nuevos gastos de recogida y entrega serán abonados por tu parte a través de un link que te haremos llegar.

No realizamos envíos a Apartados de Correos.

Si no recibieras el pedido en el plazo referido ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en el apartado "Consulta sobre pedidos", escribiéndonos a admin@misohi.com, o bien llamándonos al 943 570 345. Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor servicio y si existe alguna incidencia deseamos saberla para poder solventarla cuanto antes.

Te agradecemos que nos facilites la máxima información acerca de la dirección de entrega y que nos indiques un número de teléfono para poder localizarte con facilidad. Queremos ofrecerte un servicio de entrega lo más eficiente posible. En el caso de que no estés nunca en casa en un horario compatible con la empresa de mensajería, de nueve de la mañana a siete de la tarde, te recomendamos que solicites que el envío se realice a tu trabajo o a alguna dirección donde alguien pueda recogerlo.

También puedes seleccionar la entrega en un Punto de Recogida o Parcel Shop cercano a tu domicilio y pasar a recoger el pedido cuando te venga bien, en un plazo máximo de 10 días. Podrás hacerlo a través del e-mail que te mandará la agencia de mensajería GLS cuando tenga tu pedido.

Si transcurridos los 10 días no has pasado a recoger tu pedido vendrá de vuelta a nuestras instalaciones y los gastos de envio de 3,50€ serán descontados a la hora de reembolsarte el importe de tu compra. 

Volver al principio

Sí podrás anular o modificar el pedido sin cargo alguno si se encuentra en estado "Pendiente".

Si el pedido está ya en camino tendrás que esperar a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución.

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. Lo deberás devolver a nuestro almacén de distribución perfectamente embalado y recuerda que los productos NO pueden estar desprecintados.

Para más información consulta el apartado Terminos y Condiciones, en el punto 11 Derecho de Desestimiento.

Si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido contacta con nosotros a través del Formulario de atención al cliente o envía un email a admin@misohi.com indicando el problema, tus datos personales y el número de pedido. Revisaremos las grabaciones realizadas en el almacén de expedición para asegurarnos de que ha existido tal incidencia. En caso afirmativo, reemplazaremos o completaremos el pedido sin coste alguno.

El tiempo de reembolso puede variar en función de la forma de pago seleccionada, en cualquier caso, el plazo máximo de un reembolso es de 1 semana a partir de que recibamos el producto devuelto. Los reembolsos se emiten en el método de pago previamente utilizado.

Te informamos de que no nos responsabilizamos de impuestos y tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros, así como de la demora que este trámite conlleve en la entrega de tu pedido.

Si tienes alguna duda al respecto te aconsejamos contactar con el organismo en cuestión.